“为民办事关怀备至，为民解忧情深似海。”6月28日一大早，田阿姨拿着锦旗来到遵义市红花岗区延安路街道便民服务中心，以表达自己对工作人员的感激之情。而办事大厅一面不起眼的墙上，还挂了不少辖区居民陆续送来的锦旗，工作人员出入时抬头便可看见，既是对大家贴心服务的认可，也成为激励前进的动力。

田阿姨拿着锦旗到便民服务中心表达自己的感激之情

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在便民服务中心，映入眼帘的是整齐的政策宣传栏、政务公开栏以及六个综合受理窗口、等候服务区等。前来办事的群众可以享受“零距离”“一站式”“亲民化”的服务。今年4月之前，六个综合受理窗口按照教育、社保、医保、公安、卫计等部门划分，群众办事要先按类别区分，找到对应的窗口，如果一楼办不了，还需要到其他楼层办理。“我们办公楼是老楼，没有安装电梯，很多老人来办事爬上爬下很不方便，综合受理窗口设立后，群众办事就在大厅办结，由我们的工作人员来‘帮跑’。”延安路街道办事处党群服务中心主任刘焰坭告诉记者。

窗口工作人员必备的“百科大全”

一本收件清单，一本答疑手册成为窗口工作人员必备的“百科大全”，里面涉及102个事项办理，原先分类办理的窗口全部升级为“一窗通办”，不清楚的业务翻阅清单即可。刘焰坭介绍，只要有百姓来办事，窗口必须接待，不得推卸。按照清单明细核对群众带来的材料，如遇材料不全的情况，则要出具补充材料目录，避免办事群众跑趟。

综合受理窗口工作人员熊娜所在的窗口放了一块醒目的牌子——“医保15分钟服务圈经办岗”。40岁的李先生前段时间被诊断为慢性肝炎，为了办理慢性疾病证，李先生来到离家更近的便民服务中心。

“医保15分钟服务圈经办岗”

“我在网上查了需要的材料，原本以为要去医保局办理，巧在社区正好通知慢性疾病证可以来便民中心申请，我就拿着材料过来了，走过来就几分钟。”李先生表示，虽然是新业务，窗口工作人员一边电话咨询相关部门，一边核对我的审核材料，我就跑了一次，当天就办结了，特别方便。

这是熊娜办理的第一个慢特病业务，她把所有咨询的细节都记在本上，以方便其他窗口学习取用。在窗口工作多年，熊娜也见证了便民服务的一步步改善和升级。她笑着说，现在办事不用跑上跑下，群众把事项交到窗口，我们上楼“代办”，办事是又快又准，群众的满意度也很高。

附近群众到便民中心处理事宜

近年来，延安路街道便民服务中心从规范化、标准化建设逐步向服务精细化、人性化发展，按照“打服务牌、走创新路、全力提升便民服务质量”的工作思路，深化“放管服”改革和“一站式”办理工作，逐步建立并完善高质、高效、便捷的基层政务服务体系。为进一步提高服务质量和管理水平，窗口工作人员严格落实岗前培训，并在确定“办事情形”的基础上，进一步明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、办件类型等基本内容，制订完善了首问负责制、限时办结制度以及一次性告知制度、窗口AB岗制度等，使每项工作都有章可循、有据可依，形成了靠标准引领提升服务的机制，促进了各项工作的开展。

刘焰坭介绍，延安路街道便民服务中心下一步将继续把优化服务的切入点体现到推动工作的实际举措上，把利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心。

贵州日报天眼新闻记者

陈大炜 岳端

编辑 骆航念

二审 何涛

三审 闵捷